GAUS - Gestor de Atención al Usuario en Salud
Control, seguimiento e información para fortalecer la atención al usuario.
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Integre en una sola plataforma los procesos de atención al usuario, facilite el cumplimiento de las actividades programadas y disponga de información consolidada para el seguimiento institucional.
Retos que GAUS transforma
Procesos de atención al usuario desarticulados
PQRS, satisfacción, participación social y capacitaciones suelen gestionarse en herramientas independientes, dificultando el control y seguimiento institucional.
Información difícil de encontrar cuando se necesita
La búsqueda de soportes, registros e indicadores consume tiempo y limita la capacidad de respuesta ante auditorías o requerimientos.
Escasa visibilidad para la toma de decisiones
La falta de información consolidada dificulta identificar avances, oportunidades de mejora y el cumplimiento de las actividades programadas.
¿Qué es GAUS?
GAUS (Gesto de Atención al Usuario en Salud) es una solución tecnológica diseñada para centralizar y gestionar los procesos relacionados con la atención al usuario en organizaciones del sector salud.
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La plataforma integra en un único entorno la gestión de PQRS, encuestas de satisfacción, participación social en salud y capacitaciones al usuario, facilitando el seguimiento de las actividades, la organización de la información y la generación de indicadores para la toma de decisiones.
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Con GAUS, las organizaciones pueden disponer de información actualizada, trazable y accesible en tiempo real, fortaleciendo la gestión institucional y el mejoramiento continuo.
Funcionalidades Principales
GAUS integra herramientas diseñadas para fortalecer la gestión de atención al usuario, centralizar la información y facilitar el seguimiento de las actividades e indicadores desde una única plataforma.
Gestión Integral de PQRS
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Registre, clasifique y gestione peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones, manteniendo la trazabilidad completa de cada caso.
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​Encuestas de Satisfacción
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Aplique encuestas mediante enlaces, códigos QR o captura presencial y consolide automáticamente los resultados para su análisis.​
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Participación Social en Salud
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Planee, programe y realice seguimiento a las actividades definidas dentro de la Política de Participación Social en Salud.​
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Gestión de Capacitaciones
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Programe, ejecute y controle las actividades de capacitación dirigidas a usuarios y grupos de interés.​
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Indicadores y Reportes
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Visualice información consolidada mediante indicadores, gráficas y reportes que apoyan la gestión y la toma de decisiones.
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​Trazabilidad y Gestión de la Información
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Mantenga organizada la información y conserve el historial de actividades, soportes y acciones realizadas en cada proceso.
Beneficios de implementar GAUS
Más que una plataforma tecnológica, GAUS permite fortalecer la gestión de atención al usuario mediante información organizada, seguimiento oportuno de las actividades y disponibilidad de indicadores para la toma de decisiones.
Información centralizada y accesible
Concentre en una sola plataforma los procesos relacionados con PQRS, satisfacción, participación social y capacitaciones, evitando la dispersión de la información.
Mayor trazabilidad de los procesos
Mantenga un historial organizado de actividades, registros y soportes que facilite el seguimiento y la consulta de la información cuando sea necesario.
​Seguimiento en tiempo real
Visualice el avance de las actividades, el comportamiento de los indicadores y el estado de los procesos desde cualquier lugar.
Menor dependencia del conocimiento individual
Conserve la información institucional de forma organizada y accesible, reduciendo riesgos asociados a la rotación de personal.
Mayor capacidad de respuesta
Disponga de información consolidada y evidencia organizada para atender requerimientos, informes y procesos de auditoría con mayor facilidad.
Mejor toma de decisiones
Acceda a indicadores y reportes que permitan analizar resultados, identificar oportunidades de mejora y fortalecer la gestión institucional.
¿Para quién está diseñado GEA?
GAUS está diseñado para organizaciones del sector salud que buscan fortalecer la gestión de atención al usuario, centralizar la información y disponer de indicadores confiables para el seguimiento de sus procesos.
1
Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (IPS) y Empresas Sociales del Estado (ESE)
Hospitales, clínicas, centros médicos, prestadores ambulatorios y Empresas Sociales del Estado que requieren gestionar PQRS, medir la satisfacción de los usuarios, realizar seguimiento a sus actividades y fortalecer sus procesos de atención al usuario.
2
Otras organizaciones del sector salud
Servicios farmacéuticos, centros de diagnóstico, entidades territoriales, programas especiales de salud y demás organizaciones que desarrollan actividades relacionadas con la atención al usuario, la participación social y el seguimiento de indicadores institucionales.
¿Por qué elegir GAUS?
GAUS ha sido diseñado específicamente para las necesidades de gestión de atención al usuario en el sector salud, integrando procesos clave en una sola plataforma para facilitar el control de la información, el seguimiento de las actividades y la generación de evidencia para la gestión institucional.
Información organizada y disponible
Toda la información de atención al usuario en un único entorno de gestión.
Validado en entornos reales
Probado y utilizado en instituciones del sector salud..
Diseñado para el sector salud
Creado para responder a las necesidades reales de las organizaciones de salud.
Plataforma integral
Procesos centralizados en una sola herramienta.
Indicadores en tiempo real
Información actualizada para seguimiento y toma de decisiones.
Evidencia lista para auditorías
Soportes e indicadores disponibles para consultas y procesos de verificación.
GAUS en operación
Información consolidada para el seguimiento de la satisfacción de los usuarios, la gestión institucional y la toma de decisiones.
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822 encuestas de satisfacción gestionadas en 2025.
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456 encuestas registradas en 2026.
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Gestión y seguimiento de PQRS.
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Programación y seguimiento de capacitaciones.
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Apoyo a la ejecución de la política de participación social.
Conozca nuestras soluciones en acción
Solicite una demostración y descubra cómo nuestras soluciones pueden ayudar a fortalecer la gestión, optimizar procesos y mejorar el acceso a la información en su organización.
Planes de Suscripción
Seleccione el plan que mejor responda al volumen de solicitudes, encuestas y usuarios que gestionará su organización. Todos los planes incluyen las mismas funcionalidades; la diferencia corresponde únicamente a la capacidad de operación.
GAUS Seed
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Hasta 100 solicitudes o encuestas al mes
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Hasta 3 usuarios activos
GAUS Core
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Hasta 250 solicitudes o encuestas al mes
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Hasta 7 usuarios activos
GAUS Scale
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Hasta 1.000 solicitudes o encuestas al mes
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Hasta 25 usuarios activos
QM Healthy
Soluciones inteligentes para fortalecer la gestión, la calidad y la toma de decisiones.
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