GAUS - Gestor de Atención al Usuario en Salud
Control gerencial, trazabilidad inmutable y tranquilidad operativa ante entes de control.
Centralice en una sola plataforma la gestión del SIAU (PQRS, Encuestas, PPSS y Capacitaciones), garantice evidencia inmediata para auditorías o tutelas y permita que sus pacientes consulten el estado de su radicado en tiempo real.
Retos que GAUS transforma
Opacidad y dispersión de datos
Depender de correos, hojas de Excel y formatos físicos fragmenta la información, impidiendo a la gerencia tener visibilidad en tiempo real sobre el volumen de radicados y el nivel de satisfacción en sus diferentes sedes o servicios
Vulnerabilidad ante entes de control
El seguimiento manual de plazos aumenta el riesgo de tutelas y requerimientos, dejando a la institución sin evidencias inmutables para responder auditorías.
Saturación y reprocesos operativos
La consolidación manual de encuestas y PQRS consume tiempo estratégico de su equipo, retrasando la entrega de informes gerenciales y el cumplimiento de reportes obligatorios.
¿Qué es GAUS?
GAUS (Gestor de Atención al Usuario en Salud) es una plataforma SaaS en la nube especializada en centralizar y automatizar el SIAU para instituciones del sector salud.
A diferencia de la gestión tradicional, GAUS integra en un solo ecosistema el control de PQRS, encuestas de satisfacción, participación social (PPSS) y capacitaciones. Al mismo tiempo, habilita un canal de autoconsulta en línea para el paciente, reduciendo la carga operativa y conectando la experiencia del usuario con la trazabilidad institucional.
Con GAUS, gerentes y líderes de calidad obtienen evidencias inalterables, semaforización de plazos normativos y tableros en tiempo real para tomar decisiones estratégicas y blindar su operación.
Funcionalidades Principales
GAUS integra herramientas diseñadas para fortalecer la gestión de atención al usuario, centralizar la información y facilitar el seguimiento de las actividades e indicadores desde una única plataforma.
Gestión Inteligente de PQRS
Registre, asigne y gestione solicitudes con semaforización automática de plazos legales según las tipologías de la Superintendencia Nacional de Salud.
Encuestas de Satisfacción
Aplique mediciones de trato digno mediante enlaces, códigos QR o captura presencial, y consolide automáticamente los resultados para los indicadores del Ministerio de Salud.
Participación Social en Salud
Gestione desde un solo módulo la planeación, ejecución y control de KPIs de las actividades institucionales de participación ciudadana
Gestión de Capacitaciones
Programe, ejecute y controle el cronograma y la asistencia a los programas de formación dirigidos a su personal y usuarios.
Autoconsulta del Paciente
Brinde un enlace público y transparente donde el usuario puede consultar el avance de su radicado en tiempo real sin saturar su ventanilla.
Indicadores, Reportes y Trazabilidad
Visualice información consolidada mediante tableros y gráficas en tiempo real, con capacidad de filtrar y segmentar reportes por sede, centro de atención, servicio o compañía.
Beneficios de implementar GAUS
Más que una plataforma tecnológica, GAUS es una herramienta estratégica que transforma la oficina de atención al usuario. Le permite a la gerencia tener el control total de la operación mediante información estructurada, seguimiento oportuno de las actividades y disponibilidad de indicadores para la toma de decisiones.
Evidencia lista para auditorías
Mitigación de riesgos legales
Descarga instantánea de expedientes inalterables para visitas de la Supersalud o Secretarías de Salud.
Alertas tempranas que previenen el vencimiento de términos y reducen la exposición a tutelas o requerimientos.
Descongestión de la atención presencial
Al permitir que el paciente consulte su estado en línea, su equipo se libera de tareas operativas para enfocarse en la calidad del servicio.
Control Gerencial Multisede
Permite a la gerencia y a las direcciones de calidad monitorear el rendimiento y comparar indicadores entre diferentes sedes o puntos de atención desde un solo tablero central.
Cero pérdida de memoria institucional
La información está centralizada en la nube, reduciendo los riesgos asociados a la rotación del personal.
Decisiones basadas en datos
Acceda a tableros y reportes automáticos que transforman quejas y encuestas en oportunidades de mejora institucional
¿Para quién está diseñado GAUS?
GAUS está diseñado estratégicamente para organizaciones del sector salud que buscan transformar su atención al usuario, centralizar la información en la nube y disponer de indicadores gerenciales confiables para el control de sus procesos y la toma de decisiones.
1
Instituciones Prestadoras de Salud (IPS) y E.S.E.
Hospitales, clínicas y centros médicos (públicos y privados), de una o múltiples sedes, que necesitan centralizar la gestión del SIAU, segmentar accesos por sede o servicio, controlar riesgos normativos y medir la satisfacción de sus usuarios en tiempo real.
2
Secretarías de Salud y Entidades Territoriales
Direcciones locales y departamentales que requieren una plataforma centralizada para supervisar la atención de su red pública de salud, monitorear el cumplimiento de PQRS, supervisar las actividades de PPSS y garantizar la transparencia ciudadana.
¿Por qué elegir GAUS?
GAUS ha sido diseñado específicamente para resolver los dolores operativos y gerenciales del sector salud. Al integrar procesos clave en una sola plataforma SaaS en la nube, facilita el control absoluto de la información, el seguimiento automatizado de las actividades y la generación de evidencia inmutable para proteger la gestión institucional.
Información organizada y disponible
Toda la información del SIAU consolidada en un único entorno de gestión, eliminando para siempre las hojas de cálculo dispersas.
Validado en entornos reales
Software probado y utilizado exitosamente en instituciones del sector salud, respaldado por infraestructura segura en la nube y sin costos ocultos.
Indicadores en tiempo real
Información actualizada al instante para el seguimiento multisede y la toma de decisiones directivas.
Evidencia lista para auditorías
Soportes inmutables y reportes disponibles a un solo clic para blindar sus procesos de verificación y visitas de entes de control.
Diseñado para el sector salud
Creado para responder a las exigencias reales de las organizaciones de salud, parametrizado bajo las normas de la Supersalud y la Res. 0256.
Plataforma 100% integral
Procesos centralizados en una sola herramienta que conecta la operatividad de su equipo con un portal público de autoconsulta para el paciente.
GAUS en cifras: Impacto comprobado
Información consolidada para el seguimiento de la satisfacción de los usuarios, la gestión institucional y la toma de decisiones.
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822 encuestas de satisfacción gestionadas exitosamente en 2025.
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456 encuestas registradas y analizadas en lo corrido de 2026.
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Gestión centralizada y seguimiento en tiempo real de PQRS.
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Programación y control de asistencia en capacitaciones institucionales.
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Apoyo estructurado a la ejecución de la Política de Participación Social en Salud.
Planes de Suscripción
Seleccione el plan que mejor responda al volumen de solicitudes, encuestas y usuarios que gestionará su organización. Todos los planes incluyen las mismas funcionalidades; la diferencia corresponde únicamente a la capacidad de operación.
GAUS Seed
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Hasta 100 radicados / 400 encuestas
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Hasta 3 usuarios activos
GAUS Core
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Hasta 300 radicados / 1200 encuestas
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Hasta 10 usuarios activos
GAUS Scale
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Hasta 600 radicados / 3.000 encuestas
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Hasta 25 usuarios activos
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